Questions fréquentes

Fundeals est une plateforme d’avantages accessible via un code personnel. Une fois votre compte activé, vous pouvez profiter d’offres exclusives : billets, cartes cadeaux, bons de réduction, produits physiques et autres avantages selon les offres disponibles.

Créez votre compte, introduisez votre code personnel puis validez l’activation. Une fois l’accès activé, vous pouvez explorer les offres et commander directement.

Après activation, l’accès est généralement valable 1 an (sauf indication contraire). Vous pouvez vérifier la validité dans votre profil, rubrique « Mes codes ».

Les codes sont généralement fournis par une entreprise/organisation (employeur, association, partenaire). Dans certains cas, des codes sont distribués via des campagnes spéciales. Pour toute question : contactez-nous via le formulaire de contact.

Le compte est personnel, mais vous pouvez généralement commander pour plusieurs personnes. Les billets et cartes cadeaux ne sont en principe pas nominatifs, sauf indication contraire dans l’offre.

Oui, certaines offres imposent une limite. Par défaut, pour les billets, vous pouvez commander jusqu’à 8 billets par offre et par commande, sauf mention contraire sur l’offre.

Les billets sont toujours livrés par email. Le délai exact est précisé dans chaque offre. Si vous ne recevez rien, vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.

1) Vérifiez vos spams/courrier indésirable
2) Vérifiez l’adresse email liée à votre compte
3) Si nécessaire, contactez-nous via le formulaire de contact en précisant l’offre et l’email de votre compte.

Selon l’offre, le billet doit être imprimé ou peut être présenté sur smartphone. Suivez toujours les instructions indiquées dans la description de l’offre et sur le billet.

En règle générale, les billets électroniques sont ni modifiables ni échangeables après achat. Si une exception existe, elle est explicitement indiquée dans l’offre.

Si l’événement est organisé par faxions/Fundeals, nous vous contactons pour proposer une alternative. Si aucune alternative n’est possible, un remboursement peut être effectué. Si l’événement est organisé par un partenaire, les conditions du partenaire s’appliquent (voir l’offre).

Les cartes cadeaux sont toujours livrées par email. Le délai est précisé dans l’offre. Pensez à vérifier votre dossier spam/courrier indésirable.

Pour les cartes cadeaux numériques, l’utilisateur donne son consentement explicite au moment de l’achat pour le début immédiat de l’exécution du contrat après le paiement et reconnaît qu’une fois le produit livré par email, il perd son droit de rétractation conformément à l’article VI.53, 13° du Code de droit économique.

Contactez-nous via le formulaire de contact en joignant l’email de confirmation, la marque concernée et si possible une capture d’écran.

Un bon de réduction est un avantage (souvent gratuit) qui vous donne droit à une réduction chez un partenaire, selon des conditions précises (validité, minimum d’achat, exclusions, produits éligibles, etc.).

Vérifiez d’abord les conditions (validité, exclusions, minimum d’achat) et l’endroit exact où appliquer le bon. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact avec une capture d’écran.

Suivez d’abord les instructions de retour reçues avec votre colis (bordereau, notice, lien SAV). C’est la voie la plus rapide.

Si vous n’avez reçu aucune instruction, ou si vous ne retrouvez pas le bordereau, contactez-nous via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception (rétractation).

Conditions générales : produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Suivez d’abord les instructions reçues avec le colis (si présentes).

Si vous n’avez pas d’instructions : contactez-nous via le formulaire de contact en joignant la preuve de paiement et des photos du défaut. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Actuellement, le paiement se fait uniquement via Bancontact.

Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant le message exact (et si possible une capture d’écran), l’adresse email de votre compte et le code (ou au minimum ses 4 derniers caractères).

Oui. Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.